Laajennettu asiakashallinta
Asiakashallinta sisältää kattavat toiminnot asiakastietojen hallintaan. Mukana ovat niin
profiloinnit, myyntihistoriat, kontaktitiedot, oheisdokumentit sekä kanta-asiakastoiminnot.
Winresin CRM eroaa muista vastaavista järjestelmistä siinä, että se on toteutettu juuri matkatoimiston
tarpeisiin. Toinen asia mikä erottaa Winres CRM:n kilpailijoistaan on kiinteä yhteys matkatoimiston
varaus- ja laskutusjärjestelmään. Enää ei siis tarvita kahta järjestelmää, jotta asiakashallinta saadaan
viritettyä huippuunsa. Toteutunut myynti näkyy suoraan asiakashallinnassa ilman tietojen
uudelleentallennuksia tai siirtoja.
Profilointi
Profiilien avulla asiakas voidaan liittää jopa 34 eri profiilitietoon ja -ryhmään. Lopputuloksena on
asiakaskanta, joka sisältää asiakkaiden tiedot valmiiksi luokiteltuina myynti- ja markkinointioperaatioihin.
Asiakkaan myyntihistoria
Asiakkaan myyntihistoria kertyy järjestelmään automaattisesti sitä mukaan, kun
asiakkaalle tallennetaan varauksia Winresiin. Myyntihistoriaan tallentuu myös
laskutustiedot. Parilla klikkauksella saadaan selville asiakkaan toteutuneet varaus- ja laskutustiedot.
Samalta näytöltä nähdään varaukset yksittäin, varaukset yhteensä, yksittäiset laskut ja laskutus
yhteensä. Myös asiakkaan kyselyhetkellä erääntyneet laskut ovat automaattisesti käsillä.
Asiakaskontaktit
Jokainen asiakaskontakti voidaan tallentaa asiakkaan tietoihin. Näin myyntitilanteessa
saadaan esille tiedot siitä mitä toimenpiteitä asiakkaalle on aikaisemmin tehty, koska ja kenen toimesta. Lähetetyt
myyntikirjeet, tarjoukset, kampanjat, laskut, sähköpostit, yms. tallentuvat
kontakteiksi automaattisesti. Puhelinkontaktit ja asiakaskäynnit tallennetaan
manuaalisesti automaattikontaktien joukkoon.
Rekisterin käyttö
Postituslistan kokoamisessa voidaan käyttää kaikkia asiakkaiden luokittelu- ja profilointitietoja.
Poimi esimerkiksi kaikki viime vuonna kauttasi Ranskaan matkustaneet seniori asiakkaat, tulosta tarrat ja lähetä tarjouskirje. Tai poimi kaikki 25-35 -vuotiaat miespuoliset asiakkaat ja yritä lähettää heidät Lappiin laskettelemaan hiihtoloman ja pääsiäisen välissä. Lähetä tarjous sähköpostilla. Postituslista voidaan tulostaa
tarroille, tiedostoon (edelleen lähettämistä varten) tai käyttää sellaisenaan
sähköpostin lähettämiseen. Lähetys tallentuu automaattisesti mukana olleille uudeksi kontaktiksi.